от mentalhead » Вто Дек 19, 2017 3:29 pm
Моите 5 стинки по темата. Първо продавачът не продава само услуга наплитане, но и главината която наплита. Гаранцията за услуга си е за наплитането, гаранцията за главината си е отделно. И по закон в ЕС не може да е по-малко от 2 години. Забавно е, че много производители не дават 2 години. Не търговци, а производители. Какво правят търговците в този случай аз нямам идея.
Друго интересно е към кого се предявява гаранцията. Някои производители поемат оплакванията сами. Примерно пише си на сайта на производителя какво да правиш и как да се свържеш с тях, търговеца също ти казва да си пишеш директно до тях. Няма лошо, производителите най-често реагират адекватно. Все пак на запад нещата са доста различни.
В други случаи си се оплакваш на търговеца и той се разправя. От гледна точка на закона, съм почти убеден, че може да накараш търговеца във всеки случай да вземе проблема ти присърце, защото е задължен като страна, която продава продукта, но не съм толкова компетентен, че да го твърдя, а и не е толкова важно.
По-важното е конкретиката в случая. Признато е че главините имат фабричен проблем. В този случай няма изобщо какво да коментираме. Новатек със сигурност са наясно с проблема, а ако случайно не са - ваше задължение като дистрибутори е да ги уведомите. Сигурен съм, че те ще приемат рекламацията ви. Нормалните компании го правят, вместо да ги разнасят по форумите. Ако пък не, за жалост проблема си остава при вас като търговци на стока, която е боклук. Клиента не е виновен, че сте му продали нещо, което не става и точно заради това ЕС е въвела тая гаранция. А, дали главината е експлоатирана правилно си има начини да се установи. Отворихте ли главината и видяхте ли вода вътре, че да предполагате че колелото е мито с водоструйка?
Примера с веригата също е тъп, защото всеки продукт си има инструкции за употреба и кое е обект на гаранция - фабричен дефект.
Не се подменят стоки с неправомерна употреба (недостатъчно редовна поддръжка в примера с веригата, което трябва да докажете) или части, подложени на износване (да, да, идеален пример за верига).
В случая говорим не за верига, а за главина, която е с фабрично малко смазка, което пък е фабричен дефект.